哈森皮鞋鞋跟脱落遭投诉

哈森鞋业 - logo2012年07月07日,江南都市报报道南昌一消费者投诉哈森鞋业,说新鞋刚上脚鞋跟就脱落,与哈森专柜协商还遭遇不小的困难。质量问题记录员搜索后发现,近几年投诉哈森鞋业(包括其旗下其它品牌)质量问题的报道还不少。

这里将找到的几个投诉哈森鞋业的报道列举如下:

1. 2012.07.07 才穿一上午鞋跟就脱落

南昌市民刘女士于6月9日,她在“哈森”专柜买了一双皮鞋,她前几天才开始上脚穿,才穿了一个上午,鞋跟就掉落了。刘女士找到专柜希望更换一双新鞋,专柜工作人员开始说让她自己回家粘一下。后来,刘女士跟她们主管协商了很久,专柜只是同意换一个鞋跟,依旧不同意换货。

“哈森”专柜一名李姓主管告诉记者,鞋跟掉了的问题,不在鞋子的三包范围内。“鞋子退换的条件是7天之内无毁无损,而刘女士的鞋子已有人为磨损,影响了鞋子的二次销售,所以不予以退换。”李姓主管表示,当天刘女士来协商时,专柜就同意更换鞋跟,由于刘女士坚持要换货,所以协商了很长的时间,之后店员还亲自将修好的鞋送到刘女士家中。

目前,双方还在进一步协商中。

via 大江网-江南都市报 – 新鞋上脚鞋跟就掉 “哈森”遭消费者投诉

2. 2012.07.04 买了不到一个月鞋子几处开胶

6月10日,在鄂州市明塘路哈森专卖店购买一双女鞋,货号KS23535,单价998元,折后540元。买了不到一月(其实也没穿几次)鞋子开胶几处。6月30日,我穿着鞋子去店里反映问题,要求退换货。店里服务员说当不了家,只能把鞋子放在店里。接后我跟老板打电话,老板解释一堆,鞋子不是他做,他也没有办法,要我向消协反映,然后称自己很忙就挂电话了。7月2日,我向市消协反映后,消协人员去店里协调,老板不在店,电话沟通无果,反而说消协人员不站在公正立场说话。哈森作为知名一线品牌就这样维护自己的信誉吗?作为一个消费者,我该如果保护自己的合法权益呢?
投诉人:王金梅
投诉人地址:湖北省鄂州市
被投诉单位:湖北省鄂州市哈森专卖店
投诉类型:其它投诉
发布时间:2012年7月4日

via 投诉315 – 哈森鞋质量太差

3. 2012.03.19 鞋面裂口

刚买才3个月的哈森鞋子,鞋面就裂开长长一道口子,裂口呈不规则状。这是质量问题,还是人为损坏,消费者与商家双方争执不下。14日,南昌市民管女士向信息日报投诉,称自己对南昌大众购物中心哈森专柜所购的这双皮鞋质量有问题,更对商家及专柜的态度表示气愤。

去年11月17日,管女士在南昌市大众购物中心哈森专柜购买了这双价格为671元的女式皮鞋。今年2月28日,她发现右脚鞋子的外侧鞋帮处,出现了一个长约4厘米的裂口。“这显然是皮鞋皮料质量有问题,穿的过程中因弯曲无法承受张力而撕裂,应该属于产品质量问题。”管女士这样对记者说。

14日,记者随管女士来到哈森专柜,店员看过鞋子后认为这不属于三包规定里面的“断底断面”问题,不能退换。之后,商家一位经理也来到现场,她同样声称,怀疑裂口是因为遇到外部尖锐物体而被划破的,不在三包范围内。为此,记者就此事向南昌市东湖区消协反映,消协人员查看鞋子后同样认为,从裂口不规则的创面看,绝非尖锐物体划破,而是被扯开的。目前,消协已受理管女士投诉。

via 大江网-信息日报 – 哈森皮鞋3个月就“开口”

4. 2009.09.10 新鞋掉跟

南昌市民邵先生在天虹商场中山路店哈森(HARSON)皮鞋专柜,花299元购买了一双型号为QB/T2307的女士皮凉鞋作为礼物送给女朋友。但10天后这双鞋的两个后跟纷纷与鞋底“分家”。由于鞋附带的“三包”卡上规定1个月内断底、断跟、断帮包退,他们带着鞋来到哈森皮鞋专柜要求退换。专柜销售人员却表示,掉跟属于鞋在使用过程中经常发生的正常情况,专柜只能提供维修服务,不能为顾客退换。在他的再三要求下,对方称要对鞋进行检测后再给出答复。4天后,专柜给他的答复却是,掉跟既不属于人为损坏,也不属于质量问题,所以只能修理。

在邵先生提供的哈森皮鞋“三包”卡11项注意事项中,除了包退条款有详细规定注明外,包换以及不属于“三包”范围也进行了十分详尽的规定。凡在第一周内胶粘皮鞋发生开胶(帮底结合处或弹开长度为2厘米,深0.5厘米以上),可更换。而处理品、穿着不当、自然损耗等情况不纳入“三包”范围内。那么,邵先生遇到的情形到底属于包修还是包退呢?

哈森皮鞋专柜负责人表示,断跟确实可以退货,但是这双鞋断开的地方按照厂家的专业术语来讲并不叫鞋跟,而是叫贴皮或者配跟。像贴皮或者配跟断开的不属于断跟,不能退货。面对消费者质疑,南昌天虹商场中山路店哈森专柜称“有权拒绝回答”。江西省消协王军认为,我国《消费者权益保护法》明确规定消费者享有知情权,厂家如果要对“三包”条款进行解释,那么就必须事先把相关术语详尽告知消费者,否则就侵犯消费者知情权。

via 大江网—新法制报 – 新鞋掉的不是“鞋跟”是“贴皮”?

5. 2008.03.04 皮鞋掉色

南昌市民李小姐在南昌百盛商场哈森专柜花1000余元购买了两双哈森皮鞋。李女士说:“3月2日第一次试穿该鞋,我用餐巾纸擦拭皮鞋表面,竟发现皮鞋掉色。随后我询问朋友后得知,她的皮鞋同样出现掉色现象。”4日,新法制报记者陪同李女士到百盛商场哈森皮鞋专柜评理,一女性工作人员称,皮鞋只要是真皮质地的就会掉色,这是正常现象,她们可以为李女士更换新鞋。”经协商后,百盛商场哈森皮鞋专柜同意为李女士二人办理退款手续。

via 大江网-新法制报 – 皮鞋掉色属正常现象?

看来还是南昌的市民比较厉害,也知道寻找记者帮忙,对商家可起到“威慑”作用。其它地方鲜有类似报道。©

本文发表于水景一页。永久链接:<https://cnzhx.net/pqir/2012/08/02/harson-leather-shoes-complaints/>。转载请保留此信息及相应链接。

雁过留声,人过留名

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注

特别提示:与当前文章主题无关的讨论相关但需要较多讨论求助信息请发布到水景一页讨论区的相应版块,谢谢您的理解与合作!请参考本站互助指南
您可以在评论中使用如下的 HTML 标记来辅助表达: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>