因为没有设置好信用卡美元账单的自动购汇还款功能导致还款失败。通过 800 电话沟通招商银行信用卡中心之后，工作人员不但帮我解决还款问题，更是贴心的帮我把本来会闲置在信用卡中的这笔退款变活了，甚至免除了延迟还款利息和转现的手续费。在银行服务颇受诟病的今天，能遇到招商银行如此贴心周到的服务，真是让我倍感惊喜。

写这篇博客的目的很明显，就是想称赞一下招商银行的服务质量。同时顺便说说这个信用卡美元账单还款的问题吧，估计很多朋友第一次遇到都会很迷惑。事情的经过是这样的……

前次试图通过 Amazon Payment 从 Lenovo US 购买 T420s，结果遭到 Lenovo 取消订单并退款。咨询信用卡中心之后，了解到虽然有退款，但是那要到下个月才会作为信用卡中的存款对待，而本月则必须根据美元账单还款给银行。也就是说，那笔退款虽然是我的，但是暂时还不能用。不仅如此，还要额外再掏出这么多钱来还这个月的账单。

本来想通过申请分期付款，这个月先还掉 10%，下个月开始就可以使用那笔退款来还款了。可是一看分期手续费，3 期 2.6%，6 期 4.2%，12 期 7.2%。我就打消了这个念头，打算直接购汇还全款。然后下个月再将那笔退款取出来（后来才知道，将那笔退款提取出来也是要手续费的，这是后话）。为此我按照 6.5 的汇率从其它卡里转了一些现金到招行的借记卡里，指望着它 28 日的时候自动还款。

昨晚上回来想看看还款情况怎么样。因为不知道它会以什么汇率换算，担心我转的资金不够多。可是没想到进到网上银行才发现虽然设置了美元账户的自动还款，可并没有设置自动购汇还款。美元账户自动还款是需要账户中有美元才起作用的。然后就赶紧设置自动购汇还款。当时已经是晚上 9 点多钟了。我不确定这样能否凑效，就通过 800 电话联系客服确认一下。我担心扣款失败的话会造成不良的个人信用记录。

一位声音甜美的信用卡中心服务专员听了我说的情况，告诉我这件事情可能比较复杂。她说具体的情况要等到周一（也就是今天）资金到账了才能确认已经自动从我的借记卡上扣除的五百多元人民币是用于还人民币账单还是优先还了部分美元账单（我 5 月份同时还有一些人民币消费）。而且她会跟踪我的还款情况，然后再跟我联系，告诉我具体该怎么还款。并且还帮我申请延期还款（也就是不将我的未按时还款情况记录在案 :)）。她要求我将联系电话保持畅通，并注意接听区号为 028 的电话。（招商银行信用卡中心在成都？）

今天晚上 7 点多的时候（这么晚了还在工作？），那位服务专员（听声音还是她）给我来电话了，解释了详细情况。果然那笔扣款被优先用于还了部分美元账单。也就是说，现在不单美元账单没有还完，人民币账单也还一分都没还呢。

嗯，贴心的服务开始了……

她说如果一千多美元放在信用卡里，而近期又没有美元消费的计划的话，还不能获得利息，这是很不经济的。然后给我分析了可以如何还款以减少损失。建议我分期还款，然后她会替我申请免除分期手续费，因为如果本期一次还清，再将那笔退款取出兑换成人民币的话，是需要收取手续费的。不过这样一来，到最后我的美元账户还是会有一小笔剩余资金（因为这次已经还了五百多人民币的美元了）。她还问我是否同意这样还款。

妈呀，我能省掉一大笔分期的手续费，而且能够将本来会困死在信用卡里的美元绝大部分都盘活了，我哪能不乐意啊。

只是我太啰嗦了，告诉她就照她说的办。还说什么如果不这么办的话，我估计一年两年都不一定会用到那笔退款回来的美元。本来还想继续说，剩余的那几十美元（$68.77，她连这个都帮我算好了）大不了我再去买点儿东西。可是最后这句话还没出口呢，她就接过话茬，说她可以替我将这剩余的美元也给提出来兑换成人民币存到我的借记卡里，而且申请替我免掉手续费。说真的，我真是喜出望外。

值得一提的是，招行的电话服务居然没有让我给他们打分数，真是让人高兴。说实在的，碰到让对服务进行评价的我就头大。

Update 2011-05-31

今天她又给我打电话了，告诉我已经办妥。最后剩余的三十多美元会给我免费汇回到借记卡中。不过只能是现钞，看来还需要自己去兑换人民币。©

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