2008年6月28日，我在苏宁购买了一台海信空调。用着的这两年里一直好好的，所以让我不只是对海信空调的质量产生了信任感，也对苏宁的服务很满意。可是这几天发生的事情让我有些感叹，对苏宁的看法也有些改变。不为别的，只是感叹于大品牌很有可能会被小小的安装工给毁掉。

准备买空调的朋友都知道，买空调当然要挑一挑。我当时也做了不少比较，因为海信的这款变频空调做活动，才不到2300块，就买了。当然也看上了所谓的变频，毕竟看宣传是不错的，至少代表了环保节能的方向。实际怎么样我也没有测试，买都买了，也懒得去管这些事了，还是留给砖家们去忙吧。

苏宁是一家很大的连锁卖场，这大家都知道。对于国货（包括商品和服务，尤其是服务）的质量，大部分都不让人看好。当你不知道哪一家更好的时候，恐怕只能跟我一样，挑个大点儿的。因为大点儿的都比较爱惜自己的口碑，不会那么轻易地为那么一点儿利益而自砸招牌。

空调保温管和包扎带

如果不是我那天站在洗手间的窗子边抽烟，是不会发现什么问题的。那天我站在窗边，偶然听到旁边有“嚓嚓嚓”的响声，是不是还有条带子似的物件在眼角一晃而过。好奇心起，我就探着脑袋往外看，于是就发现空调机保温管外面的包扎带散开了，没有散开的部分也是有些破烂。然后顺便看了看楼上楼下的，好像都没有问题（我们这里差不多是同一时期安装的空调）。

看看左边的图，是我用两张图拼在一起的。靠左边的是从北边看到的，靠右边的是从南边看到的。红框里是散开的包扎带，圈圈里是没有散开，但是表面已经有些破烂的包扎带。

另外还能看到露出来一些的黑色的电线，和很明显的白色的隔热海绵。

看到这个之后，我第一时间想到的就是给苏宁的服务热线打电话，4008365365。接线员倒是显得很专业（对接电话很专业，不是指空调安装），很快就做好了记录。我们商定的是周六（7月10日）过来维修。

周六快中午的时候终于有维修人员给我打电话了。先是询问情况，我一一介绍。因为他说要收费，我就说这是他们安装不牢靠造成的，并不是坏了。然后，他的话很搞笑，“我没有带工具和材料，现在没法给你弄，就不过去了，明天给你打电话。我回去了顺便请示一下，看看是收费还是不收费。”很明显，他们根本没打算周六就过来。也可以理解，因为最近卖空调应该比较多，装机总比维修重要吧。

令人惊讶的是，周日早上8点多的时候，一个估计是苏宁总部什么部门（南京的固话）的一个女同志打电话来询问维修情况。我照实说了，并没有对他们周六没来的事表达什么不满。她说她给维修人员联系一下。

然后今天快12点的时候维修人员又给我打电话了，再次询问了情况。我又一一介绍了一遍（已经第四遍了，你说这帮人累不累啊）。然后就说需要收费，要帮我把保温海绵全给撕掉换新的，30元/米，不另收费。隔热海绵没坏，为什么要换呢？很显然，不换不好收钱呗，包扎带才几个钱。反正也不贵，换就换吧。为了避免麻烦，我还给他们提醒，要带条比较长的安全带。

下午2点多的时候终于来人了，而且就来了一个（上午打电话时说要来两个的）。左看右看之后就说，没法儿弄，还是得把室内机取下来，把管子全都收进来才能弄。我之前都提醒过了，但是电话那头的人说他们做个套子套上去就行了，不用拆机器。

反正是没法儿弄了，他说回去问问看要不要拆室内机。

唉，一点儿小事，结果弄到要拆机。你说他们为什么开始就不能上点儿心，给弄牢靠点儿呢？

我在想，要不就算了吧，等到不能用了再说，一点儿隐患而已，实在不值得这么大动静，比买新空调还费脑子。反正隔热海绵没坏，只是变得容易坏了而已。

要说整个事件中，作为大商家的苏宁的表现还是不错的，从接线员的谈吐到事后的及时回访，都显示出一个负责任的企业应有的态度。可是苏宁的高层却管不住最底层的那些装配工，或者是他们忽视了这些工人对于企业的价值吧。

虽然这样的事情不像某些企业从上而下的对消费者进行坑蒙欺骗那么可恨，但对于消费者的信心，绝对是一种打击。©

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