百度竞价排名帮李鬼 山寨家电维修防不胜防

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"宣传得很好,看着挺正规的啊."家住陕西西安的解星星怎么也想不明白,"400"开头的维修电话也成了"山寨"维修点."我家的洗衣机有点噪音,实在找不到保修卡了,就在网上搜索到一个国美售后维修点的电话,没想到受骗了."

解星星3月14日告诉记者,她4年前买了一台小天鹅洗衣机,前不久机器出了点故障,维修点的人听说她的洗衣机已过了3年保修期,很愉快地接下这单生意.在花了240元维修费后,洗衣机仅正常运转了不到一周便发生短路,连电脑板也烧了. "再打电话竟然成了空号."无奈之下,她找到国美电器商城询问,才被告知那个打着国美旗号的维修点根本不存在.

对于假冒维修点的问题,"美的"、"格兰仕"、"小天鹅"等不少家电品牌也未能幸免,甚至还有许多假冒的"苏宁维修点"、"国美维修点"......

记者以海尔为例进行了调查,发现在搜索引擎上输入"海尔维修点"后,搜索出的维修点电话号码多如牛毛.有的称是"24小时服务维修热线",有的说是"售后维修服务平台",有的则称是"官方网站统一服务电话",甚至拥有总部下设的各个城区的服务电话.众多电话号码无一相同,有许多400、800开头的.记者拨打了北京几个400打头号称"海尔"维修服务的电话,均在正常营业.对记者询问 "是不是专修海尔的",对方都斩钉截铁地肯定;当问及是否经海尔正规授权,维修点工作人员就含糊其辞地说:"对,我们就是海尔的维修点,专门修海尔的." 当记者要求他们提供明确的授权资格证明时,所有维修点都表示"我们师傅穿着工装上门,你可以查看胸牌(或工作证)".

针对真假维修点问题,记者采访了海尔家电售后部总经理袁红刚.对于记者从网上得到的诸如 400-888-0301、400-889-1120等所谓"海尔"维修电话,他证实全部与海尔集团没有关系,海尔集团唯一的售后服务热线为 400-699-9999,并且,海尔没有授权任何一家企业为海尔的维修点.袁红刚说:"目前确实存在一部分假冒维修点,对此海尔已加大了这方面的管理.不管是从网站搜索引擎,还是从我们自身的宣传,呼吁大家要通过海尔官方客服电话联系维修点,以免受骗上当."袁红刚还表示,目前确实存在有消费者在假冒海尔维修站维修后利益受损,并将责任归到海尔头上的情况,故提请大家要选择正规的维修点.

如今,网络搜索引擎无意中已变成了一些人非法使用的一个道具.中国质量万里行促进会秘书长助理李敬凯今天告诉记者:"在网络上假冒维修站侵权占有很大比例,在百度上点击海尔维修,出来一万条结果但只有一条是真的,去年就有10万消费者上当受骗.这些未得到正规企业授权的维修点多是利用电话114登记、网站注册、抢注企业废弃电话等进行虚假宣传,并以特约维修站(点)、甚至区域服务中心的名义开展售后服务.这些维修点不是厂家授权,没有收费标准,不但侵害消费者利益,也给商家带来了很大的伤害."

有人归纳出假冒维修站点的一些特点:一是在114查号台抢注正规企业废弃的电话号;或者利用搜索引擎的竞价排名让自己的信息在搜索结果当中位置靠前,引诱消费者上当;二是挑肥拣瘦,保修期内的家电是免费维修的,无钱可赚,一般都拒绝维修或是再三拖延,只有过了维修期才来维修;三是没有地址,害怕工商等执法部门或者是公安机关上门检查,假冒特约维修点一般只提供上门服务,都不会透露自己的地址.对此,质量万里行促进会给大家提出一个假冒维修站点辨认的方法,即登录网站之后,先要确认一下维修点电话,然后再看一看这家公司有没有地址,最后再来跟他协商,是否在保修期之内或者之外,观其态度一般就能看出真假.

《法制日报》