在工信部投诉电信宽带及处理结果

因为受不了电信 4M ADSL 的上传速度降低到 50kB/s，于是在6月19日傍晚到工信部的电信申诉页面提交投诉。处理倒是很及时，可惜没有解决上传速度的问题，但是顺便解决了下载速度的“问题”——原来 400kB/s 左右的下载速度，现在居然能到 500kB/s 左右。

下面是投诉时提交的信息：

我一直使用（已有8年时间）电信的 4M ADSL 宽带业务，上传速度一般都是 100kB/s 左右。但是，今年年初发现上传速度最高只能到 50kB/s 左右，严重影响了包括视频通话、远程协助、文件传输等需要用到上传带宽的网络活动。

经多次与电信客服以及装维人员沟通，问题至今没有解决。

且电信客服推辞，说宽带业务没有关于上传速度的标准，他们只管下载速度。且不说标称 4Mbps 的带宽一般只能用到约 3.2Mbps，这个还可以接受。但是电信将多年来提供的 100kB/s 左右的上传速度突然私自降低了一半，且未有任何公开、合理地说明，我认为这是对消费者的损害。

基于以上理由，我针对电信申诉以下2点问题，希请解决：

1、恢复原有的 100kB/s 的上传速度（针对 4Mbps ADSL 业务）；

2、公开对此事进行说明并以免费延长一定服务时限的方式进行赔偿。

问题没有得到解决：

1、电话客服推辞说没有相关标准；

2、装维人员已上门检测，无法确定故障原因。

不管是电信还是工信部，两边都反应很快，果然如网友所说，他们对于这样的申诉比较重视。

提交投诉的第二天一大早就有电信工作人员打电话过来确认情况，然后到中午的时候工信部又打电话过来说已经转交电信公司处理我的申诉。呵呵，不知道他们的工作流程是什么样子的。

然后到了第三天，中国电信郑州分公司又有工作人员打电话过来，再次确认申诉情况。嗯，中国特色很明显啊，自己的事情自己处理。然后这估计是最后一级了，聊了很长时间。最开始还是老套路，说是要找人过来检查。我就把上次那个装维的检查情况再次说明了一遍（见这里）。然后就被告知需要申请主管领导来处理这个问题。原因还是：因为电信服务标准里没有关于上行带宽的规定，他们只保证下行带宽。

领导毕竟是很忙的，所以这次等了大约一个星期，就在前天，终于给我做最后回复了。理由仍然是，为了保障所有电信用户都能有额定的网速，他们统一将上传速度限制到了 50kB/s。

而因为没有关于上行速率的标准规定，所以我将拿他们没办法。虽然我不满意，不过这次申诉看来就只能到此为止了。

意想不到的是，可能是因为我顺便提了下 4M ADSL 下行带宽也不足的问题，他们不知道怎么给调整了一下。这几天经常发现下载速度能到 500+kB/s，当然不是太稳定，看下图。54M*8.85% ~ 4.779 Mbps ~ 597kB/s 的下载速度。