哈森皮鞋鞋跟脱落遭投诉

哈森鞋业 - logo2012年07月07日,江南都市报报道南昌一消费者投诉哈森鞋业,说新鞋刚上脚鞋跟就脱落,与哈森专柜协商还遭遇不小的困难。质量问题记录员搜索后发现,近几年投诉哈森鞋业(包括其旗下其它品牌)质量问题的报道还不少。

这里将找到的几个投诉哈森鞋业的报道列举如下:

1. 2012.07.07 才穿一上午鞋跟就脱落

南昌市民刘女士于6月9日,她在“哈森”专柜买了一双皮鞋,她前几天才开始上脚穿,才穿了一个上午,鞋跟就掉落了。刘女士找到专柜希望更换一双新鞋,专柜工作人员开始说让她自己回家粘一下。后来,刘女士跟她们主管协商了很久,专柜只是同意换一个鞋跟,依旧不同意换货。

“哈森”专柜一名李姓主管告诉记者,鞋跟掉了的问题,不在鞋子的三包范围内。“鞋子退换的条件是7天之内无毁无损,而刘女士的鞋子已有人为磨损,影响了鞋子的二次销售,所以不予以退换。”李姓主管表示,当天刘女士来协商时,专柜就同意更换鞋跟,由于刘女士坚持要换货,所以协商了很长的时间,之后店员还亲自将修好的鞋送到刘女士家中。

目前,双方还在进一步协商中。

via 大江网-江南都市报 – 新鞋上脚鞋跟就掉 “哈森”遭消费者投诉

2. 2012.07.04 买了不到一个月鞋子几处开胶

6月10日,在鄂州市明塘路哈森专卖店购买一双女鞋,货号KS23535,单价998元,折后540元。买了不到一月(其实也没穿几次)鞋子开胶几处。6月30日,我穿着鞋子去店里反映问题,要求退换货。店里服务员说当不了家,只能把鞋子放在店里。接后我跟老板打电话,老板解释一堆,鞋子不是他做,他也没有办法,要我向消协反映,然后称自己很忙就挂电话了。7月2日,我向市消协反映后,消协人员去店里协调,老板不在店,电话沟通无果,反而说消协人员不站在公正立场说话。哈森作为知名一线品牌就这样维护自己的信誉吗?作为一个消费者,我该如果保护自己的合法权益呢?
投诉人:王金梅
投诉人地址:湖北省鄂州市
被投诉单位:湖北省鄂州市哈森专卖店
投诉类型:其它投诉
发布时间:2012年7月4日

via 投诉315 – 哈森鞋质量太差

3. 2012.03.19 鞋面裂口

刚买才3个月的哈森鞋子,鞋面就裂开长长一道口子,裂口呈不规则状。这是质量问题,还是人为损坏,消费者与商家双方争执不下。14日,南昌市民管女士向信息日报投诉,称自己对南昌大众购物中心哈森专柜所购的这双皮鞋质量有问题,更对商家及专柜的态度表示气愤。

去年11月17日,管女士在南昌市大众购物中心哈森专柜购买了这双价格为671元的女式皮鞋。今年2月28日,她发现右脚鞋子的外侧鞋帮处,出现了一个长约4厘米的裂口。“这显然是皮鞋皮料质量有问题,穿的过程中因弯曲无法承受张力而撕裂,应该属于产品质量问题。”管女士这样对记者说。

14日,记者随管女士来到哈森专柜,店员看过鞋子后认为这不属于三包规定里面的“断底断面”问题,不能退换。之后,商家一位经理也来到现场,她同样声称,怀疑裂口是因为遇到外部尖锐物体而被划破的,不在三包范围内。为此,记者就此事向南昌市东湖区消协反映,消协人员查看鞋子后同样认为,从裂口不规则的创面看,绝非尖锐物体划破,而是被扯开的。目前,消协已受理管女士投诉。

via 大江网-信息日报 – 哈森皮鞋3个月就“开口”

4. 2009.09.10 新鞋掉跟

南昌市民邵先生在天虹商场中山路店哈森(HARSON)皮鞋专柜,花299元购买了一双型号为QB/T2307的女士皮凉鞋作为礼物送给女朋友。但10天后这双鞋的两个后跟纷纷与鞋底“分家”。由于鞋附带的“三包”卡上规定1个月内断底、断跟、断帮包退,他们带着鞋来到哈森皮鞋专柜要求退换。专柜销售人员却表示,掉跟属于鞋在使用过程中经常发生的正常情况,专柜只能提供维修服务,不能为顾客退换。在他的再三要求下,对方称要对鞋进行检测后再给出答复。4天后,专柜给他的答复却是,掉跟既不属于人为损坏,也不属于质量问题,所以只能修理。

在邵先生提供的哈森皮鞋“三包”卡11项注意事项中,除了包退条款有详细规定注明外,包换以及不属于“三包”范围也进行了十分详尽的规定。凡在第一周内胶粘皮鞋发生开胶(帮底结合处或弹开长度为2厘米,深0.5厘米以上),可更换。而处理品、穿着不当、自然损耗等情况不纳入“三包”范围内。那么,邵先生遇到的情形到底属于包修还是包退呢?

哈森皮鞋专柜负责人表示,断跟确实可以退货,但是这双鞋断开的地方按照厂家的专业术语来讲并不叫鞋跟,而是叫贴皮或者配跟。像贴皮或者配跟断开的不属于断跟,不能退货。面对消费者质疑,南昌天虹商场中山路店哈森专柜称“有权拒绝回答”。江西省消协王军认为,我国《消费者权益保护法》明确规定消费者享有知情权,厂家如果要对“三包”条款进行解释,那么就必须事先把相关术语详尽告知消费者,否则就侵犯消费者知情权。

via 大江网—新法制报 – 新鞋掉的不是“鞋跟”是“贴皮”?

5. 2008.03.04 皮鞋掉色

南昌市民李小姐在南昌百盛商场哈森专柜花1000余元购买了两双哈森皮鞋。李女士说:“3月2日第一次试穿该鞋,我用餐巾纸擦拭皮鞋表面,竟发现皮鞋掉色。随后我询问朋友后得知,她的皮鞋同样出现掉色现象。”4日,新法制报记者陪同李女士到百盛商场哈森皮鞋专柜评理,一女性工作人员称,皮鞋只要是真皮质地的就会掉色,这是正常现象,她们可以为李女士更换新鞋。”经协商后,百盛商场哈森皮鞋专柜同意为李女士二人办理退款手续。

via 大江网-新法制报 – 皮鞋掉色属正常现象?

看来还是南昌的市民比较厉害,也知道寻找记者帮忙,对商家可起到“威慑”作用。其它地方鲜有类似报道。©

本文发表于水景一页。永久链接:<http://cnzhx.net/pqir/2012/08/02/harson-leather-shoes-complaints/>。转载请保留此信息及相应链接。

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